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                                              河南2023年度消費投訴數據發布 防范這些消費陷阱

                                              時間:2024-03-15 20:48:06|來源:大河網|點擊量:1128

                                              大河網訊(記者 劉楊)3月14日,記者從河南省消費者協會獲悉,2023年度全省消協組織共受理消費者投訴28136件,解決25047件,投訴解決率89.02%,為消費者挽回經濟損失2854.73萬元。

                                              數據——

                                              從投訴性質來看,產品質量、售后服務和合同問題是引發投訴的主要原因,占投訴總量五成以上。“與2022年度相比,涉及售后服務問題投訴比重下降幅度較大,為9.27%,其余性質的投訴比重均有小幅上升。”省消費者協會有關負責同志說。

                                              2023年度河南省消協組織共受理消費者投訴28136件,這些消費提示請收好!

                                              而從商品和服務類別來看,食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類和交通工具類投訴量居前列,生活社會服務類、文化娛樂體育服務、電信服務、銷售服務和互聯網服務居于投訴量前列。

                                              在具體商品投訴中,投訴量居前十位大類的分別為:食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產品、家具、首飾、裝修建材、廚房電器類產品、摩托車/助力車及零部件類產品。具體服務投訴中,投訴量居前十位的分別為:餐飲服務、住宿服務、移動電話服務、美容/美發服務、攝影及照片沖洗服務、健身服務、保養修理服務、放映/演出服務、參觀/游樂服務、洗滌/染色服務。

                                              2023年度河南省消協組織共受理消費者投訴28136件,這些消費提示請收好!

                                              2023年度河南省消協組織共受理消費者投訴28136件,這些消費提示請收好!

                                              分析——

                                              餐飲食品類投訴居首位消費者選購時注意查看食品包裝標識是否齊全

                                              餐飲食品牽涉千家萬戶,是消費者關注的重要問題之一。“2023年食品類投訴2937件,餐飲服務類投訴899件,分別占商品類與服務類投訴首位。”省消費者協會有關負責同志表示,消費者主要反映的問題涉及食品摻假造假、腐敗變質,預包裝食品質次價高、標識不規范,一些小型餐飲業加工場所衛生條件較差等問題。

                                              省消費者協會建議,經營者要誠信守法經營,向消費者提供商品或服務的信息必須真實準確,不得做引人誤解的虛假宣傳;提供的商品或服務必須符合質量要求,對可能危及人身或財產安全的,應當做出真實說明或警示;經營者應及時妥善處理消費者的合理訴求,不得故意拖延或無理拒絕。主動承擔社會責任,切實做好經營場所消毒及從業人員健康管理工作,積極調配貨源,合理定價,明碼標價,堅決抵制囤積居奇、以次充好、以假亂真等違法行為,嚴格落實進貨索證索票等進貨查驗制度。

                                              消費者在選購食品時,要選擇正規渠道,注意查看食品包裝標識是否齊全,注意是否超過保質期,是否有腐敗變質現象。外出就餐時,注意餐飲店是否規范、衛生,特別是其餐飲服務食品安全等級情況。用餐前先洗手,使用公勺、公筷,倡導分餐制,就餐后及時索取并留存消費票據等有關憑證。

                                              教育培訓服務質量需提升要選擇合規的培訓機構

                                              此外,教育培訓類投訴除涉及非學科類教育機構外,出國留學、技能培訓、公務員考試、職業資質等特殊培訓類投訴也是投訴熱點。省消費者協會建議,消費者在選擇教育培訓機構時,要選擇合規的培訓機構,不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳,不輕信口頭承諾,任何承諾都應寫進合同;樹立科學教育理念,選擇培訓課程時,尊重孩子的興趣愛好,關注孩子身心健康和綜合素質提升,避免對校外培訓產生依賴。在簽訂培訓合同前,要仔細查看合同條款,特別是涉及權利義務及違約責任的條款,不要一次性繳納高額費用,謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險。參與職業資格類培訓,要事先了解報考條件,防止培訓機構弄虛作假。

                                              如何避免研學游“游而不學”“學而不研” ?

                                              針對研學游“游而不學”“學而不研”現象,省消費者協會建議,消費者在選擇研學游時,一是盡量選擇有資質、口碑較好、經營時間較長的旅行機構。二是理性對待營銷信息,對經營者宣傳的“名師名校”,可通過相關途徑查詢其是否具備權威機構頒發的教育資格和相關獲獎證書。三是關注機構提供的食宿、保險種類、研學主題內容等。

                                              不法商家以“中消協”名義退費詐騙 消費者要謹慎

                                              省消費者協會表示,今年來,河南省各地消協收到多起教育培訓退費騙局的投訴咨詢。消費者反映其接到聲稱是工商局、中消協等部門人員的電話誘導其下載“中消協”“3·15”等非法App并綁定銀行卡,通過App充值或購買假冒“國庫券”對其實施詐騙。不法商家往往會通過非法方式獲取培訓機構用戶信息,篩選詐騙目標對象,點名道姓,告知可以申請退費以此獲取信任。目標對象上鉤后,不法商家會以“購買理財產品獲利返還學費”“充值返利”等理由,引導點擊陌生網址鏈接下載虛假App,要求填寫個人信息、銀行卡等資料注冊,誘導消費者轉賬。

                                              建議消費者在收到任何官方機構電話時,首先核實對方身份,可以主動聯系相關部門,確認是否存在相關調查或活動,切勿輕信未知來源的電話。其次,避免從不熟悉或未核實的渠道下載App。在任何情況下,都應謹慎提供個人信息,尤其是在未核實的網站或App上。不要在電話中透露個人敏感信息,如銀行卡號、身份證號碼等。不要輕信陌生人或未核實信息的要求,尤其涉及資金轉賬的情況。

                                              折疊屏手機選購要注意開具正規發票,索取“三包”憑證

                                              針對折疊屏手機質量問題,省消費者協會建議,手機生產企業要做到定期檢測和優化產品的質量與性能,此外增加產品的上市前測試,并在消費者投訴反饋的基礎上進行改進。經營者在銷售新型商品時,需主動向消費者提供準確和及時的產品信息,明確產品的技術參數及保修政策等,明確定義屏幕損壞或老化的情況下的保修政策,給予用戶一定的換屏或維修優惠,避免“只換不修”,確保消費者不會因維修成本高昂而放棄更換屏幕。

                                              消費者在購買手機時需遵循理性消費原則,對產品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后,按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內,選擇標準嚴、口碑好、信譽高的產品。在選購時注重產品的材料品質、創新設計、造型工藝、使用功能、服務保障等重要信息,另外還應要求經營者開具正規發票,索取“三包”憑證,并了解特約維修點地址,以便出現故障時能得到及時解決。維修手機時,建議到品牌方授權的特約維修點處理,以保障維修質量。消費者遇到手機售后服務部門以“人為受損”為由拒絕履行“三包”義務,可要求商家或者檢測單位在檢測結果上寫明并加蓋公章,同時要求商家提供認定人為損壞的證據,如果商家舉證不了,則應當承擔相關的售后維修或退換機的責任。

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